Онлайн-СМИ и социальные сети: опыт совместного существования

Социальные сети: раньше и сейчас
Социальные сети и их распространение изменили привычки аудитории относительно потребления информации:

• среда
• время
• место
• частота контакта
• оценка достоверности

СМИ должны изменить свое представление о привычках аудитории.
Позавчера

• новости – радио, телевидение, газеты
• «я узнаю о событии тогда, когда мне сообщат о нем СМИ, и так, как они мне сообщат»

Вчера

• новости – это онлайн-СМИ, и только потом, вероятно, - радио, телевидение, газеты
• «я узнаю о событии параллельно с его развитием»

Сегодня

• событие – это сообщения очевидцев, площадка оперативного доступа к этим сообщения – социальные сети
• эти же сообщения в блогах и социальных сетях – сырье для онлайн-СМИ и информационных агентств
• «я знаю о событии практически одновременно с ним, я могу сам собирать «немодерированные» мнения и анализировать их»

Социальные сети – это не только другая логика потребления контента, это еще и удобство для пользователя, который становится все более мобильным.

• мобильные версии сайтов социальных сетей
• мобильные приложения для Apple, Android и тп
• приложения для планшетников
• и т.п.

Аудитория уходит за информацией в социальные сети

Социальные сети дали аудитории новые привычки потребления

Вопрос: что делать СМИ?

Есть два пути:

1. сохранять позицию «мои новости – мой носитель». И - неминуемо терять аудиторию.
2. расширять представления об аудитории: мои пользователи – пользователи всех моих площадок.СМИ должно научиться «дотягиваться» до пользователя и быть удобным ему везде, в том числе – в социальных сетях

Куда податься онлайн-СМИ

Facebook – пионер продвижения в России.
«+» самые удобные для СМИ сервисы, самое комфортное API.
«-» сравнительно маленький охват аудитории, не очень большие темпы роста аудитории в России
ВКонтакте
«+» самая большая и самая активная аудитория
«-» не очень удобные механизмы интеграции
Одноклассники
«+» возможность охватить аудиторию более старшего возраста
«-» не очень активная аудитория; достаточно специфические интересы пользователей
Twitter
«+» самая удобная для новостных СМИ идеология сервиса
«–» скудные возможности для интеграции. Медленный прирост российской аудитории, отсутствие русскоязычного интерфейса
МойМир – специфическая аудитория и очень скудные механизмы интеграции

Рост социальных сетей в 2010 году

Роли пользователей и чего они ждут от СМИ в соцсетях
Копатель
Ходит по сайтам в поисках интересного, активного размещает, «расшаривает» ссылки. Катализатор.

Самый непритязательный пользователь.
Он ожидает от нас очевидной обвязки контекстными ссылками, а главное – очевидных инструментов шаринга и плагинов, показывающих реакцию других пользователей на этот материал.
Созерцатель
Сам не ищет интересное на интернет-сайтах. «Питается» ссылками, которые размещают его друзья.

Основа работа с такими пользователями – работа со своими лояльными пользователями через «раскрученные» каналы, группы, сообщества. Иногда достаточно нескольких активных пользователей, чтобы запустить волну «лайков» и перепостов.
Соучастник
Подписан на каналы всех или почти всех крупных СМИ и некоторые нишевые издания. Получает информацию от них в своей ленте и при этом активно делится ссылками, если они его «зацепили».

Для этой группы аудитории необходима самая последовательная и скрупулезная работа по выращиванию своей клубной аудитории, которая как раз и может подменить и/или частично заместить ядро аудитории сайта.

Что хотят СМИ получить от аудитории соцсетей

• Предпочтение бренду
• Прямые переходы на страницы сайта
• Прямые заходы и регулярное посещение страницы, группы, сообщества СМИ в социальных сетях
• Активные обсуждения, которые, в свою очередь, могут быть проанализированы редакцией СМИ и использованы как мнения и цитаты в новом контенте
• Использование сообщества групп как поставщика UGC: от краткого ответа на поставленный вопрос до фото и видео, поиска очевидцев и контактов участников событий
• Возможность иметь моментальную реакцию на свой контент
• РИА Новости в Facebook

5 правил: что нужно делать СМИ

1. Каждая социальная сеть – специфическая аудитория, которая ждет специфического контента
2. Канал в социальной сети – фильтр, который пропускает только то, что точно важно
3. Преференции только для пользователей этой социальной сети: контент, розыгрыши и т.п.
4. Персонализация и обратная связь: пользователи ждут общения с живым человеком. И рассчитывают, что их реплики не будут «повисать в воздухе»
5. У каждого СМИ должны быть свои «фишки»

Оперативность, особенно в период breaking news – обязательное условие доверия и популярности

Оставьте свой комментарий!